Creatio (à l’origine bpm’online) est une solution SaaS (Software-as-a-Service) à code bas pour la gestion des processus et le CRM (gestion de la relation client). En 2020, la pile de solutions Creatio comprenait les projets suivants : Studio Creatio (plateforme low-code), Sales Creatio (logiciel d’automatisation de la force de vente), Marketing Creatio (outil d’automatisation du marketing) et Service Creatio (logiciel de help desk).
Histoire
Creatio a démarré ses activités sous bpm’online, son nom d’origine, le 8 février 2011. Le système CRM bpm’online a été le premier produit développé sur la plateforme.
En novembre 2011, la plateforme bpm’online a remporté le prix CRM Idol EMEA. Paul Greenberg, expert en gestion de la relation client (CRM), a justifié la décision du jury en déclarant : « C’est l’une des meilleures plateformes graphiques que j’ai vues et, en fait, elle permet aux personnes inexpérimentées sur le plan technologique de développer facilement un processus qui peut être injecté dans une composante commerciale ou une fonction marketing, ou même dans des processus à l’échelle de l’entreprise (…) C’est une plateforme fraîche et originale, et c’est un excellent moyen pour le client d’obtenir le système CRM à injecter dans une composante commerciale. …) C’est une plateforme cool et facile à utiliser ; elle dispose d’un ensemble d’outils très utiles qui permettent la création de processus complexes, peut-être pas conçus pour des utilisateurs novices, mais pour des utilisateurs non techniques. À l’époque, la plateforme comprenait : la gestion des données des clients, des fonctions de gestion des ventes, la gestion des campagnes, la gestion du temps et la gestion des documents.
La version 5.2, sortie en décembre 2011, a apporté des améliorations significatives permettant aux organisations de mieux gérer les données clients et les interactions sur les réseaux sociaux (Facebook, LinkedIn et Twitter) et a également introduit la possibilité d’une intégration avec Google Maps.
En janvier 2012, le logiciel a été inclus pour la première fois dans « The CRM Watchlist », compilé par Paul Greenberg. Le logiciel bpm’online a également remporté ce prix en 2013, 2014, 2016 et 2020.
Début 2013, les applications Android et iOS ont été lancées, et en juin 2013, la version 7.0 a été publiée, marquant une nouvelle génération de la plateforme dans le développement d’applications.
La version 7.3, publiée en juin 2014, comprenait un réseau social d’entreprise et proposait également une intégration avec Microsoft Exchange, entre autres options.
En mars 2015, Forrester Research a inclus bpm’online pour la première fois dans son outil d’évaluation « Forrester Wave » dans sa liste des 10 meilleures solutions CRM pour les entreprises de taille moyenne. En avril, le produit est apparu pour la première fois dans le Magic Quadrant de Gartner pour les centres d’interaction client utilisant le CRM et a été inclus dans le rapport chaque année depuis. En juin 2015, la version 7.6 a été publiée avec des mises à jour majeures pour les modules de vente, de marketing et de service à la clientèle.
En février 2016, Forrester Research a inclus pour la première fois le logiciel bpm’online dans son outil d’évaluation Forrester Wave, qui se concentre sur l’intelligence artificielle, le big data et les entreprises cloud, en examinant et en analysant la version 7.7 de la plateforme. Les versions 7.8 et 7.9, publiées en 2016, ont introduit davantage de fonctionnalités pour simplifier l’utilisation de la plateforme pour les utilisateurs non techniques et améliorer leur capacité à configurer les interfaces utilisateur et à développer des processus métier.
En octobre 2017, la version 7.11 a été publiée, dont les principales mises à jour comprenaient de nouvelles capacités d’apprentissage automatique et d’algorithmes prédictifs, un concepteur de campagnes marketing amélioré, des capacités étendues de gestion des cas et de BPM, ainsi que des améliorations de l’application mobile.
En mars 2018, Forrester Research a inclus la plateforme bpm’online dans son outil « Forrester Wave » sur la gestion dynamique du cloud, en examinant la version 7.11 de la plateforme. Les examinateurs ont placé la plateforme bpm’online dans la catégorie « Strong Performers ». Ils ont noté que le logiciel bpm’online dispose de plus de « 150 modèles de cas et d’applications disponibles auprès d’une communauté externe » et ont ajouté que la plateforme est souvent « une alternative plus légère à celles proposées par la société Pegasystems, par exemple ». En avril, Gartner a inclus bpm’online dans son « Magic Quadrant for High Productivity Enterprise Application Platforms in the Service Software Category » (Quadrant magique pour les plateformes d’applications d’entreprise à haute productivité dans la catégorie des logiciels de service).
En mars 2019, Forrester Research a inclus la plateforme bpm’online dans son top 10 des fournisseurs de recherche sur l’automatisation des processus numériques. Les chercheurs ont évalué la version 7.13 de la plateforme et l’ont placée dans la catégorie Strong Performers. En avril 2019, la version 7.14 a été publiée, qui a ajouté un portail client et partenaire à la plateforme, ainsi que des outils de conception supplémentaires pour une personnalisation plus poussée de l’interface du système. En 2019, Gartner a reconnu bpm’online comme un « leader » dans deux quadrants magiques, la gestion des leads CRM et l’automatisation de la force de vente (le logiciel était entré pour la première fois dans ces quadrants en tant qu' »acteur de niche » en 2016). Le cabinet d’études a également inclus bpm’online dans son examen des plateformes d’applications d’entreprise à code bas. En 2019, le logiciel a été étudié avec l’outil d’évaluation Forrester Wave sur les solutions de service à la clientèle.
En octobre 2019, le logiciel a été renommé de bpm’online à Creatio.
En février 2020, Creatio a de nouveau été désigné comme lauréat sur The CRM Watchlist. En mars 2020, un accès gratuit à la plateforme Service Creatio a été accordé à plusieurs agences de soins de santé, hôpitaux, organisations à but non lucratif et autres organisations luttant contre le COVID-19. En juillet 2020, la plateforme low-code Creatio est devenue lauréate des Stevie Awards » People’s Choice » dans la nomination » Solution numérique d’automatisation des processus « . En 2020, Creatio a été nommée « Leader » dans deux Magic Quadrants de Gartner (« CRM Lead Management » et « Sales Force Automation ») ; et « Niche Player » dans deux autres (« CRM Customer Engagement Centre » et « Enterprise Low-Code Application Platforms »).
Produits
Creatio est une solution SaaS (Software-as-a-Service) à code bas pour la gestion des processus et le CRM (Customer Relationship Management). Elle peut être utilisée pour automatiser des tâches commerciales, mettre en œuvre des règles et développer des intégrations tierces. Le cadre a été intégré en .NET, les personnalisations et les scripts sont créés en C# (code côté serveur) ou en JavaScript (code côté client).
Outre Studio Creatio (plate-forme à code bas), Creatio propose trois applications CRM : Sales Creatio (logiciel d’automatisation de la force de vente), Marketing Creatio (outil d’automatisation du marketing) et Service Creatio (logiciel de help desk). Il existe également Studio Creatio Free, un outil gratuit de gestion des processus d’entreprise et de création d’applications.